Что Делать Если Купил Некачественный Вещь За Гоаницей И Не Можешь Добиться Гарантии
Команда юристов — Русслидсюрист пишет Вам. Мы рассказываем свой опыт и знания, которого в совокупности у нас больше 43 лет, это дает возможность нам давать правильные ответы, на то, что может потребоваться в различных жизненных ситуациях и в данный момент рассмотрим — Что Делать Если Купил Некачественный Вещь За Гоаницей И Не Можешь Добиться Гарантии. Если в Вашем случае требуется мгновенный ответ в вашем городе или же онлайн, то, конечно, в этом случае лучше воспользоваться помощью на сайте. Или же спросить в комментариях у людей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.
Аttention please, данные могут быть неактуальными, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.
Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.
Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.
Если отсутствует срок гарантии на товар
Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.
Согласно п. 1 ст. 154 ГПК РФ гражданские дела, в том числе и по защите интересов потребителей, рассматриваются и разрешаются в течение 2 месяцев с момента подачи искового заявления. Судебное решение вступит в свою законную силу спустя месяц после его оглашения. Такой срок отводится для обжалования. При этом исполнено оно должно быть сразу же после начала действия.
- доверенность официального представителя (если от имени истца действует другое лицо);
- бумаги, подтверждающие правомерность требования (результаты экспертизы, фото и видео съемка, показания свидетелей и т.д.);
- копию претензии, направленной в магазин;
- полный расчет суммы, которую истец желает взыскать с недобросовестного продавца (сюда могут входить деньги за товар, компенсация ущерба, неустойка за несвоевременное выполнение требований и т.д.).
Госпошлина
- Признать руководство магазина виновным, привлечь к административной ответственности, а также обязать выполнить все требования потребителя. При этом в адрес последнего будет направлен подробный отчет о проделанных действиях и полученных результатах.
- Жалоба покупателя останется неудовлетворённой по причине неправомерности предъявленных требований.
- транспортные средства;
- оборудование и машины для сельского хозяйства;
- летательные приспособления;
- приставки для игр;
- наборы для спутникового ТВ;
- холодильные и морозильные камеры;
- машины для стирки, мытья посуды;
- фото- и видеокамеры;
- духовые шкафы и другое.
Общие сведения о возврате товара по гарантии
Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.
Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара
Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.
Если продавец не вложил в посылку этикетки для возврата товара, нужно сообщить ему о своем желании вернуть его обратно. При покупке через Амазон заходим в раздел «Мои заказы» и справа от товара/заказа находим кнопку Artikel zurueckschicken. Далее нам предложат отметить галочкой, какой товар мы будем возвращать и указать причину возврата («заказал по ошибке», «нашел более выгодную цену», «без причины», «плохое качество», «не подходит», «упаковка целая — товар поврежден», «доставка не вовремя», «не хватает части», «получил не то, что заказывал», «не функционирует», «не нравится», «неавторизованная покупка», «доставлен лишний товар»). В ответ будет послана этикетка (если возврат товара бесплатный — больше 40 евро стоимость возвращаемого товара или он поврежден), которая наклеивается на посылку, и вкладыш-описание, который надо будет заполнить. Если этикетки нет — нужно написать адрес, указанный в письме/счете, и не забыть оплатить возврат.
У покупателя есть 14 дней для того, чтобы вернуть товар и отказаться от покупки. Покупатель должен быть предупрежден о своих правах в письменной форме (емейл тоже считается). Срок начинается с момента получения товара. Это правило касается и покупок на интернет-аукционах типа Ebay. Если покупателя не проинформировали о правилах возврата, срок удлиняется.
Возврат товаров. Немного информации о правах потребителей
Многие интернет-магазины (в том числе Амазон) прописывают правило, что возврат товаров осуществляется за счет продавца, только если товар некачественный или его стоимость выше 40 евро. Однако некоторые наиболее адекватные магазины (например, Беби-вальц, если не путаю) вкладывают в заказ наклейку, по которой неподходящий товар можно послать обратно бесплатно в любом случае (гарантируют Ruеckgaberecht). Особенно такое условие важно, если покупать одежду по Интернету.
Условия возврата обычно указываются на сайте в Allgemeinen Geschaеftsbedingungen (AGB) или вынесены отдельно.
– Перед покупкой нужно письменно (через переписку на сайте или в мессенджере) спросить у продавца, в каком состоянии товар, ремонтировался ли он, полностью ли исправен, какую сумму необходимо уплатить. Даже если что-то пойдет не так, у вас на руках будут доказательства. Если вы все же решились на сделку, постарайтесь уговорить бывшего владельца заключить письменный договор купли-продажи. И, конечно, досконально осмотрите товар при покупке. Если речь идет о приобретении авто, мотоцикла, скутера, обязательно обратитесь на СТО. Это обойдется недорого, а вот последующий ремонт может вылиться в круглую сумму.
На известном сайте объявлений Алене Веремеевой попалась фотография осенней куртки. Крепкий на вид коричневый кожзам, стильная клетчатая подкладка – и при этом цена всего 30 рублей. Описание тоже порадовало, мол, вещь носилась один сезон, состояние – отличное. В просьбе о примерке продавец не отказала, правда, встретиться предложила вечером и на улице, мол, освобождаюсь поздно, а домой к себе приглашать не хочу. В итоге куртку Алене пришлось рассматривать при свете уличных фонарей:
Сначала – проверить, а потом – платить
Проверить – и только затем платить. Такой способ покупки считают самым безопасным и создатели специализированных сайтов. Лучше всего приобретать товар при личной встрече и оплачивать лишь после того, как вы удостоверились, что все в порядке.
- Название и адрес продавца.
- Сведения о покупателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
- Данные о покупке – дата, место, вид и стоимость купленного товара.
- Описание проблемы – когда и при каких обстоятельствах была выявлена поломка, характер брака.
- Характер требований покупателя и срок их выполнения.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата и подпись заявителя.
Если продавец нарушает свои обязанности в части касающейся соблюдения сроков их исполнения, то покупатель может взыскать с него пеню. В соответствии с п.3 ст.23.1 ЗоЗПП, её размер составляет 0,5% от стоимости товара. Указанная санкция начисляется за каждый день срока неисполнения обязанностей.
Время для выполнения требований продавцом
Рассмотрим, когда удастся вернуть деньги за неисправный товар, можно ли это сделать, если изделие сломалось по вине покупателя (как вернуть товар ненадлежащего качества?). Основанием для возврата приобретенного изделия в течение гарантийного срока является обнаруженная неисправность, которая делает невозможным полноценную эксплуатацию купленного.
6) Не стоит заходить в магазины, где висят объявления о том, что товар возврату и обмену не подлежит. Это требование действительно не распространяется на ряд товаров (например, на продукты питания), однако в остальных случаях продавец явно врёт. Хотя подобная табличка и не освобождает магазин от ответственности, она сразу показывает отношение продавца к своим обязанностям. Лучше поищите товар в другом месте.
Многие наши соотечественники живут или гостят в Арабских Эмиратах. Здесь можно найти интересное занятие или отлично провести время. И, конечно, вы заглянете в один из местных магазинов. Но что делать, если вам попался некачественный товар или продавец оказался нечист на руку?
Как защищают права потребителей в ОАЭ
Во-вторых, не стоит ругаться. И совершенно точно не стоит оскорблять продавцов и менеджеров магазина — за такое можно и в тюрьму угодить! Объясните, что в случае отказа от выполнения ваших законных требований вы будете вынуждены обратиться в соответствующие инстанции.
Бытовая техника, как и любая другая продукция, может быть возвращена в магазин, даже если она куплена через интернет. Законодательство разделяет технику на сложную и не т , от этого зависит процедура возврата. Со вторым типом проблем не возникнет.
С чего начать?
Ответственность за нарушение прав потребителя несет изготовитель/продавец/уполномоченное лицо, если не докажет, что неисполнение обязательств произошло по вине непреодолимых сил или других обстоятельств, предусмотренных законом.
Продавца при поломке
- Реализатор может не согласиться, что сбытая продукция имела недостатки, провести проверку качества товара, отдать на экспертизу, поставив вопрос о причинах поломки.
- Если в ходе проверки установлено, что недостаток изделия не является производственным браком, магазин вправе предъявить требование оплатить расходы на проведение экспертизы. А также возместить убытки, связанные с хранением и транспортировкой (ст. 18 ЗоЗПП).
- Если вещь приобретена в кредит и присутствует задолженность, требовать оплатить не только всю сумму долга, но и проценты, пени за просроченные платежи (ст. 395 ГК РФ).
- Покупатель хочет вернуть или обменять товар, входящий в перечень не подлежащих возврату или обмену, – предприниматель вправе отказать потребителю.
- Если клиент нетрезв, ведет себя неадекватно, магазин может не обслуживать и вызвать наряд полиции.
