Начало гарантии товаров купленных через интернет

Содержание

Команда юристов — Русслидсюрист пишет Вам. Мы рассказываем свой опыт и знания, которого в совокупности у нас больше 43 лет, это дает возможность нам давать правильные ответы, на то, что может потребоваться в различных жизненных ситуациях и в данный момент рассмотрим — Начало гарантии товаров купленных через интернет. Если в Вашем случае требуется мгновенный ответ в вашем городе или же онлайн, то, конечно, в этом случае лучше воспользоваться помощью на сайте. Или же спросить в комментариях у людей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.

Аttention please, данные могут быть неактуальными, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.

Закон налагает на продавца обязательство выполнять условие по предоставлению потребителям полной информации о приобретаемых ими товарах и услугах. Объем сведений уже был перечислен выше, он так же содержится в ПП №612. Если магазин не укажет при продаже изделия срок его возврата по случаям, когда его качество в порядке, срок сдачи заказа назад продавцу увеличивается до трех месяцев автоматически.

Задачей НКО является содействие государственным органам в выработке законодательства, эффективно регулирующего данный сектор бизнеса. Важной функцией организации является просвещение участников рынка. Периодически организовываются семинары, выставки, конференции и мастер-классы для руководителей фирм, работающих в сфере. Так же организация занимается просвещением потребителей, создает и распространяет информационные материалы, помогающие им знать и отстаивать свои права перед производителями.

Нормативная база

Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор. Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар. Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.

В случае, если прибор неисправен, равно как и если неисправность обнаружена в процессе эксплуатации – вы имеете право на расторжение договора купли-продажи и возврат средств. Для этого нужно обратиться в магазин и предъявить либо неисправный товар, либо заключение независимой экспертизы, если дефект не виден с первого взгляда. В этом случае продавец должен вернуть деньги или заменить неисправную вещь.

Покупка товаров через интернет-магазин регулируется теми же законами и нормами, что и покупка в розничном магазине. При получении товара вам должны быть вручены кассовый чек и гарантийный талон, на основании которых и будут выстраиваться ваши дальнейшие отношения с производителем или продавцом.

Вам будет интересно ==>  52-Фз Статья О Тишине Ст 23

Интернет-шопинг, стремительно набравший популярность за последние 10 лет, не обошёл стороной и сегмент бытовой техники: покупка в интернете расширяет выбор и существенно экономит время и деньги. К этому виду шопинга относятся по-разному: у него есть и преданные фанаты, которые совсем не признают обычные магазины, и противники, которые считают любой интернет-магазин потенциально мошенническим. Не стоит бросаться в крайности: у онлайн-покупок есть свои преимущества и недостатки. Знание специфики онлайн-торговли поможет нам найти оптимальное решение этого важного вопроса.

  • Профильные магазины с существующей розничной сетью (лучший пример – сеть «М.Видео» ). Большим преимуществом таких магазинов является возможность увидеть товар вживую и получить консультацию специалиста. Немаловажную роль играет и репутация и известность сети – чем они выше, тем меньше шансов получить некачественный товар или проблемы с его гарантийным обслуживанием. Оффлайн- и онлайн-площадкисетей работают по одинаковым правилам, что всегда даёт покупателям гарантию защиты их прав.
  • Профильные интернет-магазины без розничного представительства . Существенным недостатком при покупке в таком магазине является отсутствие возможности посмотреть товар «вживую», но если вы уже определились с моделью, то этот этап покупки становится несущественным. При этом заметным преимуществом такой покупки является цена ниже, чем в розничных магазинах – совокупные расходы интернет-магазинов значительно ниже, чем привычных оффлайновых, что позволяет их владельцам снижать цену. Будьте внимательны при покупке – в этой категории довольно много недобросовестных продавцов.

Предположим, водитель приобрел в Интернет-магазине видеорегистратор стоимостью 6 000 рублей. Стоимость почтовой доставки составила 400 рублей. Покупатель решил вернуть товар и отправляет его продавцу транспортной компанией за 600 рублей. В данном случае продавец вернет покупателю 6 400 рублей. 600 рублей за обратную доставку покупателю не возвращаются.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке

В настоящее время дистанционные покупки прочно вошли в жизнь российских автолюбителей. С удивлением можно обнаружить, что многие покупатели больше половины товаров приобретают дистанционно. Что касается автомобильных товаров, то здесь процент дистанционных покупок в среднем еще больше. Причина этого состоит в том, что для каждого автомобиля требуются индивидуальные запчасти, которые приходится заказывать дистанционно по их кодам.

При этом нужно учитывать, что если вес покупки превышает 5 килограмм, доставка изделия в центр сервисного обслуживания осуществляется за счёт продавца. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, если изделие действительно неисправно или дефекты невозможно устранить, сервис должен выдать соответствующее заключение.

Если покупка совершена в обыкновенном магазине, вернуть товар, который относится к технически сложным изделиям, можно лишь в тех случаях, если он неисправен. Основанием для этого является правительственное постановление № 55, принятое к исполнению 19 января 1998 года.

Для продукции ненадлежащего качества

  • спиртосодержащая продукция;
  • лекарственные препараты за исключением целебных трав и растений;
  • редкоземельные металлы;
  • драгоценные камни;
  • табачная продукция;
  • наркотические и психотропные вещества;
  • огнестрельное оружие и боеприпасы;
  • яды и боевые отравляющие вещества;
  • шифровальная техника;
  • этилированное автомобильное топливо;
  • пестициды и агрохимические вещества, не включенные в государственный каталог;
  • холодное оружие с автофиксацией клинка и механизмом его ускоренного выброса из рукояти, с длиной лезвия более 90 мм;
  • газовое оружие, заправленное отравляющими средствами, неразрешёнными к применению на территории РФ;
  • электрошокеры с мощностью разряда, превышающей допустимые законами РФ параметры;
  • научно-исследовательские труды, посвященные созданию и разработке военной техники;
  • материалы стратегического назначения;
  • комплексы ракетно-космической обороны, включая техническую документацию, системы управления и связи;
  • рентгеноборудование и иные приборы, чей принцип действия основан на изотопах;
  • отходы радиоактивных и взрывчатых веществ, редкоземельных и драгметаллов, драгоценных камней.
Вам будет интересно ==>  Решение Проблемы Адвокатской Деятельности

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Что можно вернуть

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Дистанционные покупки

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Порядок приобретения товаров и вопросы их возврата в нашей стране регламентируется положениями закона о защите прав потребителей. Не имеет принципиального значения способ покупки, поэтому потребители вправе обменять или вернуть приобретенную в интернет-магазине вещь.

Что необходимо знать о покупках онлайн

  • проведение замены на идентичный или более дорогостоящий;
  • согласие на снижение первоначальной стоимости, которое должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
  • требование об устранении неисправностей;
  • полный возврат уплаченной суммы и возврат товара.

Сроки для оформления претензии

  • заключать договор, так как документ выступает дополнительной гарантией защиты прав покупателя;
  • перед покупкой тщательно изучать информацию о товаре, используя фото, буклеты, видеоролики и иные источники;
  • обладать сведениями об адресе продавца, стоимости товара, сроках оплаты и особенностях доставки;
  • после получения груза сохранять письменные документы и талон на гарантию;
  • при необходимости использовать право отказа от покупки до момента получения товара;
  • руководствоваться правилами и сроками при возврате покупки;
  • учитывать, что товар можно вернуть при условии сохранения его первоначальных свойств и характеристик:
  • требовать предоставления аналогичной вещи, если продавец затягивает с процедурой замены.
Вам будет интересно ==>  Ситуационный План Москва Dwg

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

  • Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
  • Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Товар без гарантийного срока

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Предоставление информации при дистанционной покупке

  • Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.
  • Покупателю возвращается не вся сумма, уплаченная за товар. Из стоимости покупки вычитаются расходы продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.

Срок удовлетворения требований клиента продавцом зависит от предмета претензии: замена товара, возврат денег, удаление дефектов. Продолжительность рассмотрения каждого вида обращения регламентируется статьями закона «О защите прав потребителей».

Вернуть товары из этого перечня продавцу возможно только при наличии брака. Также, согласно пункту 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, отказаться нельзя от продукта, изготовленного по персональному заказу в интернет-магазине. К таковым относятся предметы и вещи, выполненные по меркам клиента, повторная реализация которых практически невозможна.

Отказ от заказанного продукта до его получения и возмещение денег

  1. заменить на аналогичный товар;
  2. заменить на другую модель с возмещением разницы в стоимости;
  3. устранить неисправности на текущем продукте;
  4. вернуть полную стоимость;
  5. снизить стоимость продукции соразмерную дефекту.

  • 10 дней — для требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре,
  • 45 дней — для требования об устранении недостатков товара,
  • 7 дней — 1 месяц — для требования о замене товара.
  • в течении 7 дней можно отказаться от любого товара (в т.ч. технически сложного и качественного) без обоснования причин.
  • в течении 3-х месяцев можно отказаться, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

Товар куплен в обычном магазине?

Если товар приобретался через интернет, то у человека возникает гораздо больше прав, чтобы вернуть товар по сравнению с покупкой в обычном магазине. Такие гарантии дает Закон «О защите прав потребителей.» Потому что у покупателя отсутствует возможность ознакомиться со своей покупкой «в живую», потрогать, пощупать и проверить его.