Защита Прав Потребителей Бывший В Употреблении Товар

Команда юристов — Русслидсюрист пишет Вам. Мы рассказываем свой опыт и знания, которого в совокупности у нас больше 43 лет, это дает возможность нам давать правильные ответы, на то, что может потребоваться в различных жизненных ситуациях и в данный момент рассмотрим — Защита Прав Потребителей Бывший В Употреблении Товар. Если в Вашем случае требуется мгновенный ответ в вашем городе или же онлайн, то, конечно, в этом случае лучше воспользоваться помощью на сайте. Или же спросить в комментариях у людей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.

Аttention please, данные могут быть неактуальными, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Отсутствует чек;
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Товар был куплен по акции.

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

14 дней возврата — это включая день покупки?

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Выдав бонусные карты покупателям вы фактически заключили с ними соответствующие договора на указанных в вашей программе условиях. Односторонний отказ от исполнения договора или одностороннее изменение условий такого договора не допускается. Покупатели вправе, предъявив карту, получить свои бонусы. При неисполнении вами обязанностей, установленных договором, покупатели вправе обратиться в суд с требованиями вытекающими из Закона “О защите прав потребителя” или с жалобами в Роспотребнадзор.
Сейчас правильным действием, с точки зрения закона, будет перезаключить договора с покупателями на новых условиях. Вы, например, можете предложить покупателям сдать бонусные карты взамен за какую-то разовую скидку или придумать другую акцию, участвуя в которой покупатели добровольно откажутся от использования имеющихся у них бонусных карт (вернут их вам).
Чтобы избегать таких негативных последствий в будущем, нужно в бонусной программе всегда прописывать ограниченные по срокам условия ее действия. Вы можете устанавливать любые условия с любыми периодами действия бонусной программы, а потом их продлевать или не продлевать по своему усмотрению.

Вам будет интересно ==>  При Смене Руководителя Кто Подписывает Акт Выполненных Работ Ранее Заключенных Договоров

Покупатель купил пиво на разлив и возвращается через полчаса с начатой бутылкой и требует ее поменять на другое пиво – по его словам оно теплое, без газа и кислое. Пиво на самом деле не теплое, с газами и есть у него кислинка (это его вкусовая характеристика), при отказе продавца выполнить его требования он не уходит, продолжает настаивать находясь в магазине в момент его закрытия. Он задержал на 30 минут закрытие магазина и спровоцировал продавца на общение на повышенных тонах. Пиво в итоге ему поменяли и сейчас он требует моральный ущерб в размере 2 л. пива – директор идет ему на встречу! Это беспредел со стороны покупателя или данная ситуации считается нормальной?

Права продавца при информировании потребителей

  • заключать с покупателями подробные договоры, в которых отражать правила безопасной эксплуатации продукта с указанием того, что использование его не по назначению приведет к тому, что требования покупателя о замене, ремонте и др. не могут быть удовлетворены;
  • заключать с поставщиками (изготовителями) подробные договоры с отражением порядка предъявления претензионных требований, возврата товара с недостатками, гарантийного обслуживания и др. Даже когда продавец фактически не может нести ответственность за продаваемый товар (например, брак при производстве), в соответствии с Законом потребитель вправе предъявить требования по своему выбору или продавцу, или изготовителю. И продавец обязан будет эти требования удовлетворить.

Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене. Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю. Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.

Вам будет интересно ==>  Что Такое Ветеран Лукойла

Право получать оплаченные покупки и услуги вовремя

Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.

Право покупать качественное и безопасное

Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.

Российские законы в сфере торговли устанавливают, что качество реализуемой продукции должно полностью соответствовать предъявляемым требованиям. Эти требования записаны в законодательных и подзаконных актах, ГОСТах и иных нормативно-технических документах.

Что подразумевают под некачественным товаром?

При возврате товара бывшего в употреблении возникает много спорных вопросов, так как к данной категории товаров нет требований, на основании которых можно было бы определить их состояние и качество. Идеальный вариант – описание в договоре купли-продажи условий возврата б/у товаров. Как быть, если договор не составлен? Иногда сделать обмен и возврат товара бывшего в употреблении возможно только через суд.

Правила возврата товара бывшего в употреблении

Основной момент при возврате товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении – это доказать, что брак товар получил еще в процессе производства, при транспортировке, хранении на складе магазина или при иных обстоятельствах, не зависящих от потребителя. Поломка товара по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации или хранения не позволит вернуть его в магазин.

Прежде чем разбираться с условиями возврата, стоит принять во внимание, на каких условиях осуществляется реализация бывших в употреблении изделий. Так, продавец, предлагающий клиенту приобрести б/у продукцию должен предоставить, не только общую информацию о продукте, но и дополнительные сведения об имеющихся недостатках продукции, и применённых в отношении неё санитарных обработках.

Правила продажи

Все товары, бывшие в употреблении, должны пройти предпродажную подготовку в зависимости от того к какой категории товаров они принадлежат. К примеру, предметы гардероба должны быть отчищены и дезинфицированы.

Ненадлежащее качество

Возврат товаров разных категорий и видов не редко отличается по правилам осуществления. В случае с новыми товарами всё предельно ясно, так как на них действует гарантия производителя, которая позволяет произвести замену или ремонт продукции. С товарами, бывшими в употреблении, дела обстоят не совсем ясно, ведь, приобретая подобную продукцию, мы заранее знаем, что она может иметь некоторые недостатки.

  • самостоятельно проводит проверку товара на наличие дефектов;
  • составляет акт осмотра товара, в котором должны быть отмечены все выявленные недостатки (помните, кстати, что покупатель имеет право принять участие в этой проверке);
  • может инициировать экспертизу, если самостоятельно выявить дефекты не получается. Важный нюанс: экспертиза проводится за счет продавца, а срок обмена товара увеличивается до 20 дней.
Вам будет интересно ==>  Ржд Можно Ли Преобрести Места Для Инвалидов В Ластояке

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» — это главный документ, определяющий отношения продавца и покупателя в России. Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье.

Заключение договора купли-продажи

  • безвозмездное устранение недостатков;
  • соразмерное уменьшение цены;
  • замену на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Клиент вправе обменять качественную непродовольственную вещь на другую, более подходящую, в течение двухнедельного срока. Если магазин не в состоянии подобрать рациональный вариант, договор купли-продажи расторгается. Обязательное условие – сохранение товарного вида (пломбы, бирки на месте, без следов употребления, вещи не постираны).

  • устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;
  • независимая экспертиза;
  • при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;
  • оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;
  • по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.

Возврат бракованной вещи на гарантии

  • не выполняет обязанностей прямого назначения;
  • не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
  • не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
  • имеет несоответствие с нормативными требованиями.

Когда товар был в употреблении, то его допускается вернуть в магазин, но для этого необходимо соблюдение некоторых условий. Потребителю нужно ориентироваться на положения Закона о защите прав потребителей.

Какими правовыми нормами регулируется

  1. Потребовать от продавца замены.
  2. Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
  3. Потребовать замены на товар другой марки или модели.
  4. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
  5. Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

Возврат б/у товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):